ใช้ Hotjar ตามมาตรฐาน GDPR

ก่อนที่กฎเกณฑ์การปกป้องข้อมูลจะเปลี่ยนไป คุกกี้ Hotjar แทบจะไม่เป็นปัญหาเลย แม้กระทั่งก่อนที่จะมีการแก้ไขกฎหมายคุ้มครองข้อมูล ผู้สนับสนุนการปกป้องข้อมูลบ่นว่าการคุ้มครองผู้ใช้ส่วนตัวไม่ได้ถูกนำมาพิจารณาอย่างเพียงพอ การเรียกเก็บค่าปรับเป็นทางเลือกอยู่แล้วหากคุณในฐานะผู้ให้บริการเว็บไซต์ ไม่ปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านการคุ้มครองข้อมูล แต่พื้นฐานทางกฎหมายสำหรับการปกป้องข้อมูลแบบครอบคลุมไม่สามารถให้ไว้ได้ในพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลของรัฐบาลกลางเพียงอย่างเดียว ก่อนการแก้ไข คุณสามารถใช้ Hotjar ได้โดยไม่ต้องมี GDPR และข้อกำหนดใดๆ

เนื่องจากมีการเปลี่ยนแปลงกฎหมายคุ้มครองข้อมูล คุณต้องทราบสิ่งต่อไปนี้เพื่อใช้ Hotjar GDPR ในลักษณะที่ยุติธรรม:

คุณใช้คุกกี้เพราะมันช่วยให้คุณทำงานของคุณ ไฟล์ข้อความที่เป็นประโยชน์ ช่วยให้มั่นใจได้ว่าเช่น B. เพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถนำเสนอเว็บไซต์ของคุณต่อผู้เยี่ยมชมและให้พวกเขาดูเวลาว่างของพวกเขาได้ ด้วยเหตุนี้ Hotjar และ GDPR จึงแยกออกจากกันไม่ได้ ที่นี่คุณจะต้องปฏิบัติตามกฎระเบียบที่สภานิติบัญญัติกำหนดสำหรับการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลที่เป็นไปตามกฎหมาย นี่หมายถึงการรวบรวม การจัดเก็บ และการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลทั้งหมดที่ผู้ใช้มอบให้กับคุณ

เมื่อใช้ Hotjar ไฟล์ข้อความจะถูกจัดเก็บไว้ใน เบราว์เซอร์ของผู้เข้าชม และจะถูกเรียกค้นในครั้งต่อไปที่พวกเขาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ ด้วยขั้นตอนนี้ คุกกี้ Hotjar จะแทรกแซงพื้นที่ส่วนตัวของผู้ใช้ ดังนั้น จึงต้องใช้ Hotjar ในลักษณะที่สอดคล้องกับ GDPR

ผู้เสนอการปกป้องข้อมูลที่เข้มงวดยิ่งขึ้นยังได้รับการสนับสนุนจาก คำตัดสิน ที่ ศาลยุติธรรมแห่งยุโรป (ECJ) เผยแพร่ในปี 2019 (อ้างอิง: C-673/17) การตัดสินนี้ส่งผลกระทบต่อผู้ให้บริการเครื่องมือวิเคราะห์รายอื่น แต่ยังใช้กับคุกกี้ Hotjar ด้วย ผู้พิพากษาย้ำจุดยืนของตนเกี่ยวกับความยินยอมที่ผู้ใช้ต้องมอบให้คุณเสมอเมื่อคุณรวบรวม จัดเก็บ หรือประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขา ผู้พิพากษาที่ ECJ ยังกำหนดเงื่อนไขบางประการสำหรับการออกแบบแบบสอบถามเพื่อขอความยินยอมด้วย ในที่นี้ผู้ใช้ควรมีส่วนร่วมอย่างจริงจังโดยยอมรับอย่างชัดแจ้งต่อการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของตน ในการใช้ Hotjar ในลักษณะที่สอดคล้องกับ GDPR คุณต้องใช้ขั้นตอนการเลือกเข้าร่วม ตามนี้ ผู้เยี่ยมชมหน้าแรกของคุณจะต้องประกาศตามความสมัครใจว่าเขาหรือเธอตกลงที่จะใช้ข้อมูลส่วนบุคคล หลังจากที่คุณให้ความยินยอมแล้วเท่านั้น คุณจะได้รับอนุญาตตามกฎหมายให้ใช้คุกกี้ Hotjar

เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดที่ Hotjar และ GDPR กำหนดไว้สำหรับคุณในฐานะผู้ดำเนินการร้านค้าออนไลน์หรือในอีคอมเมิร์ซ คุณต้องใช้มาตรการบางอย่างกับการแสดงตนทางออนไลน์

สร้าง ความโปร่งใส ให้มากที่สุดสำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ นำเสนอข้อมูลที่ครอบคลุมแก่ลูกค้าของคุณเกี่ยวกับข้อมูลที่คุณรวบรวมและวิธีการใช้คุกกี้ Hotjar เพื่อใช้ข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อวัตถุประสงค์ของคุณ เพื่อให้มั่นใจว่าการปฏิบัติตามการคุ้มครองข้อมูลของ Hotjar และ GDPR คุณจะต้องปฏิบัติตามมาตรา 13 GDPR

คุณควรให้ความสำคัญกับ การประกาศการคุ้มครองข้อมูลที่ปฏิบัติตามกฎหมาย ด้วย หากคุณดำเนินการเว็บไซต์เพื่อขายสินค้าหรือเสนอบริการ คุณมีหน้าที่ตามกฎหมายที่จะต้องแจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบเกี่ยวกับการปกป้องข้อมูล ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณควรแจ้งให้คุณทราบรายละเอียดเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลที่คุณรวบรวมและขอบเขตที่คุณต้องการใช้ข้อมูลดังกล่าว

ระยะเวลาการจัดเก็บข้อมูลส่วนบุคคลก็เป็นจุดสำคัญที่ผู้ใช้เว็บไซต์ของคุณควรทราบ เปิดเผยคุณสมบัติทั้งหมดที่สำคัญต่อคุณเมื่อจัดเก็บข้อมูลส่วนบุคคล และอย่าลืมแจ้งให้ผู้ใช้ของคุณทราบเกี่ยวกับสิทธิ์ในการเพิกถอนในการประกาศการคุ้มครองข้อมูล

เพื่อตอบสนองความต้องการที่การคุ้มครองข้อมูลกำหนดไว้สำหรับคุณในฐานะ ผู้ดำเนินการเว็บไซต์เชิงพาณิชย์ คุณควรใช้เครื่องมือติดตามที่ช่วยให้คุณ สามารถย่อที่อยู่ IP ของผู้ใช้ของคุณให้สั้นลง ซึ่งหมายความว่าคุณมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดที่สำคัญที่ Hotjar และ GDPR กำหนดไว้ในส่วนที่ 25 ย่อหน้า 1 ข้อบังคับ. นอกจากนี้ โปรดแจ้งให้ผู้เยี่ยมชมหน้าแรกของคุณทราบว่าคุณย่อที่อยู่ IP ที่ใช้ในการรวบรวม จัดเก็บ และประมวลผลข้อมูลเป็นประจำ

อีกขั้นตอนหนึ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อใช้ Hotjar GDPR อย่างยุติธรรมคือการทำให้ผู้ใช้แต่ละคนมีความโปร่งใสว่าคุณต้องการเก็บข้อมูลส่วนบุคคลไว้นานแค่ไหนสำหรับการใช้งานของคุณ หากใช้คุกกี้ Hotjar ในลักษณะที่ปฏิบัติตามกฎหมาย ไม่ควรเกินระยะเวลาสูงสุด 14 เดือน

นอกจากนี้ อย่าลืมขอความยินยอมจากผู้ใช้ของคุณอย่างชัดเจนในการใช้คุกกี้ Hotjar GDPR กำหนดลำดับเฉพาะสำหรับมาตรการเหล่านี้

คุณต้องกำหนดคำขอยินยอมจากผู้ใช้ให้ชัดเจนก่อน ผู้มาเยี่ยมต้องรู้ว่าเขาควรให้ความยินยอมอะไรและจะส่งผลอย่างไรต่อเขา

คุณต้องแจ้งให้ผู้เยี่ยมชมทราบว่าคุณใช้คุกกี้ Hotjar เพื่อรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคล กรุณาระบุรายละเอียดข้อมูลส่วนบุคคลที่คุณต้องการใช้ ด้วย Hotjar คุณจะวิเคราะห์การใช้งานไซต์ของคุณและพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชม ซึ่งหมายความว่าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพไซต์ของคุณ คุณสามารถทำได้ เช่น ค้นหาอายุ เพศ ภูมิภาค ฯลฯ และสรุปสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

เพื่อให้ Hotjar เป็นไปตาม GDPR คุณต้อง ให้ผู้ใช้ของคุณมีส่วนร่วมอย่างจริงจังในกระบวนการยินยอม คุณต้องให้โอกาสแก่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณในการให้ความยินยอมหรือคัดค้านการใช้คุกกี้ Hotjar ไม่ว่าในกรณีใด คุณควรหลีกเลี่ยงการใช้ช่องทำเครื่องหมายซึ่งมีการกำหนดคำตอบของลูกค้าไว้แล้ว และต้องได้รับการยืนยันด้วยการคลิกเท่านั้น หากคุณทำเช่นนี้ กฎระเบียบด้านการคุ้มครองข้อมูลจะถือเป็นการละเมิด

ข้อกำหนดใดบ้างที่ระบุไว้ในคำประกาศการคุ้มครองข้อมูล

ภาระผูกพันหลักในการทำให้ Hotjar เป็นไปตาม GDPR คือคุณต้องใช้นโยบายความเป็นส่วนตัวบนเว็บไซต์ของคุณ ในที่นี้ คุณจะแจ้งให้ผู้ใช้ของคุณทราบเกี่ยวกับ การรวบรวม การจัดเก็บ และการประมวลผล ข้อมูล การประกาศการคุ้มครองข้อมูลนี้หรืออย่างน้อยก็การอ้างอิงถึงจะต้องปรากฏให้ผู้ใช้ทุกคนเห็นได้ทันที

ในคำประกาศการคุ้มครองข้อมูล คุณยังระบุบริการติดตามที่คุณใช้เพื่อให้สามารถใช้ ข้อมูลส่วนบุคคล เพื่อวัตถุประสงค์ของคุณได้ นอกจากนี้คุณยังจะอธิบายให้ผู้อ่านทราบถึงวิธีใช้คุกกี้ Hotjar และเนื้อหาของบุคคลที่สามที่คุณเผยแพร่บนหน้าแรกของคุณ

คุณต้องเผชิญกับการลงโทษอะไรบ้างหากคุกกี้ Hotjar ถูกใช้อย่างผิดกฎหมาย?

หากคุณใช้คุกกี้ Hotjar โดยไม่ได้รับความยินยอมที่จำเป็นจากผู้ใช้โดยใช้ขั้นตอนการเลือกใช้ แสดงว่าคุณละเมิดการใช้ Hotjar ที่เป็นไปตามกฎหมายตาม GDPR ในกรณีนี้ บทบัญญัติของกฎระเบียบคุ้มครองข้อมูลทั่วไปของยุโรปกำหนดให้มีบทลงโทษขั้นรุนแรง ค่าปรับสามารถตั้งค่าได้สูงสุด 20 ล้านยูโร หากบริษัทของคุณสร้างมูลค่าการซื้อขายประจำปีทั่วโลก บทลงโทษที่กำหนดอาจประกอบด้วยการจ่ายเงินไม่น้อยกว่า 4% ของมูลค่าการซื้อขายประจำปีทั่วโลกของคุณ

การทำงานร่วมกับ Consentmanager เป็นขั้นตอนที่ถูกต้องในการหลีกเลี่ยงสถานการณ์นี้สำหรับแต่ละกรณี